Knowledge Management

Mit ITIL-basiertem Knowledge Management zum perfekten Service

Unstrukturierte Informationen und langwierige Recherchen sind die häufigsten Stolpersteine für effizienten IT-Support. Mit unserem internen Knowledge-Management-System ermöglichen wir es unseren Mitarbeitenden des Service Desks, Wissen optimal zu nutzen, damit Ihre Anliegen schnell und zuverlässig gelöst werden.

Was umfasst unser Knowledge-Management-Prozess?

Unser Knowledge-Management-Prozess wurde entwickelt, um sicherzustellen, dass Wissen nicht nur gesammelt, sondern auch effektiv genutzt wird.

Erfassung von Wissen

Wir dokumentieren systematisch Erfahrungen, Best Practices und Lösungen für wiederkehrende Probleme. So geht kein wertvolles Know-how verloren.

Strukturierung und Pflege

Unsere Wissensdatenbanken werden kontinuierlich organisiert und aktualisiert, damit Informationen jederzeit leicht auffindbar sind.

Zugänglichkeit

Wissen wird über ein intuitives System bereitgestellt, das auf die Bedürfnisse unserer Mitarbeitenden zugeschnitten ist.

Analyse und Optimierung

Durch Feedback und die Identifikation von Wissenslücken verbessern wir unsere Prozesse fortlaufend, um immer effizienter zu werden.

Mit diesem Ansatz stellen wir sicher, dass unser Service-Desk-Team bestens gerüstet ist, um Ihre Anliegen schnell und kompetent zu lösen.

Ihre Mehrwerte auf einen Blick

  • Schnellere Problemlösung: Unser Service Desk greift auf eine umfassende, strukturierte Wissensdatenbank zu, wodurch Ihre Anliegen schnell und zuverlässig bearbeitet werden.
  • Verbesserte Benutzererfahrung: Klare, nachvollziehbare und konsistente Antworten sorgen für ein positives Serviceerlebnis.
  • Ressourcenschonend: Automatisierte Prozesse reduzieren den Aufwand und senken Kosten.
  • Wissenssicherung: Zentralisiertes Know-how bleibt langfristig verfügbar, sorgt für Kontinuität und unterstützt nahtlose Übergänge

Weitere Lösungen

  • Request Management

    Mit unserem Request Management profitieren Sie von automatisierten Workflows, schnellen Bearbeitungszeiten und klaren Zuständigkeiten. Entlasten Sie jetzt Ihre IT und steigern Sie die Mitarbeiterzufriedenheit.

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  • Incident Management

    Minimieren Sie Ausfallzeiten und maximieren Sie die Effizienz mit unserem Incident Management. Wir garantieren schnelle Problemlösungen, präventive Maßnahmen und transparente Kommunikation für einen reibungslosen IT-Betrieb.

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IT-Probleme? Wir sind für Sie da!

Lassen Sie uns Ihre IT-Probleme effizient lösen. Melden Sie sich gerne bei uns, um mehr zu erfahren!

Stefanie Deppe

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